Supervisor Front Office (m/w/d)

Vollzeit

Zuständig für freundliche, professionelle Begrüßung, Beratung, Betreuung und Verabschiedung nationaler und internationaler Gäste. Eigenständiges Führen einer Bargeldkasse während der jeweiligen Schicht und korrekte Abrechnung der Einnahmen zu Dienstende, nach geltender Kassenrichtlinie. Unterstützung der einzelnen Arbeitsbereiche wie Kassenschiff, Information und Rezeption, je nach Bedarf und Gästeaufkommen im einzelnen Bereich. Aktiver Verkauf und Bearbeitung von Reservierungsanfragen vor Ort bei Walk in Gästen und Upsellings. Ansprechpartner für alle Mitarbeiter im Front Office und zuständig für tägliche Mitarbeitertransfers innerhalb der drei Bereiche, je nach Gästeaufkommen und Bedarf. Tägliche Überprüfung angelegter Veranstaltungen mit Hilfe der Function Sheets und Weitergabe der Informationen an die betreffenden Mitarbeiter im Front Office Bereich. Durchsetzung der täglichen Mitarbeiter Briefings zu Dienstbeginn und Weitergabe wichtiger Informationen an Mitarbeiter. Betreuung und Begleitung von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen der Mitarbeiter und aktive Förderung der Nachwuchskräfte in Zusammenarbeit mit dem Guest Relation Coordinator und Front Office Manager. Kontrolle der Einhaltung der Pausenzeiten der MA gemäß geltender Betriebsvereinbarung. Regelmäßige Kontrollen der Arbeitsbereiche, sowie dem Eingangsbereich hinsichtlich Funktionalität von Hard- und Software, Sauberkeit der Arbeitsplätze und Einhaltung von Standards. Leitsystemkoordinierung / Optimierung entsprechend nach Gästeaufkommen in Zusammenarbeit mit Guest Relation Coordinator  und Front Office Manager. Optimierung von betrieblichen Arbeitsabläufen und Erstellung entsprechender Prozedere im Front Office Bereich. Erstellung und Kontrolle von Checklisten. Verantwortlich für Verwaltung und Dokumentation der Front Office Schulungen und Wechselgeldbestandes. Verwaltung und Dokumentation der Schließkarten Front Office. Zuständig für lückenlose Weiterleitungen von systemtechnischen Problemen an die IT. Durchführung des Tagesabschlusses. Gruppen Check In und Gruppenvorbereitungen für den Folgetag. Professionelle Annahme und Weiterleitung von Reklamationen bzw. angemessene Unterbreitung von Lösungsverschlägen in Zusammenarbeit mit Guest Relation Coordinator, Front Office Manager und ggf. Manager on Duty. Handeln im Sinne der Unternehmensphilosophie. Kontrollgänge im gesamten Front Office Bereich, inklusive Umkleidebereich, hinsichtlich Sauberkeit. Nachbereitung des Tagegeschäftes und Vorbereitungen für den Folgetag im Front Office Bereich. Lückenloser Informationsfluss und reibungslose Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.

Das erwarten wir von Dir

Abschluss

erfolgreich  abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise in der Hotellerie oder Führungserfahrung in vergleichbarer Position

Berufserfahrung

Selbständige und professionelle Mitarbeiterführung

Professioneller, selbständiger Umgang im Beschwerdehandling und Kompensation

Sprachkenntnisse

gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

Kenntnisse

sicherer Umgang mit MS Office und gutes Verständnis für Hotelsoftware und PMS System


Eigenschaften

Stressresistenz, Verhandlungsgeschick und Zuverlässigkeit

Außergewöhnliche Gast- und Serviceorientierung, verbunden mit einer kundenorientie

besondere Kenntnisse

Erfahrung im Umgang mit Fidelio Suite 8, HKS und Novacom sowie MyVisitor von Vorteil

sicherer Umgang mit allen im Haus gültigen Zahlungsmitt

Mitarbeitervorteile

Wir möchten, dass Du motiviert bist.

Vergünstigungen

Rabatte auf hauseigene Produkte und Services.

Private Nutzung

Kostenfreier Zutritt zum Tropical Islands – auch nach Feierabend sowie Freikartenaktionen für Familien und Freunde.

Entwicklung

Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsangebote.

Verpflegung

Vergünstigtes und reichhaltiges Speisen- und Getränkeangebot in unserem Mitarbeiter-Restaurant.

Kleidung

Kostenfreie Dienstkleidung, inklusive Wäscheservice.

Arbeitszeit

Diverse Arbeitszeitmodelle – unter anderem Voll- sowie Teilzeitstellen und Saisonbeschäftigung.

Events

Jährliche Mitarbeiterpartys, Weihnachtsfeiern sowie verschiedene Teambuildings.

Shuttle-Service

Kostenfreier Bus-Shuttle vom Bahnhof „Brand Tropical Islands“ zum Resort und wieder zurück.

Parken

Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze in ausreichender Anzahl vorhanden.

Südsee-Feeling

Lagune, Wasserfall, Sandstrand und Palmen – Arbeiten, wo andere Urlaub machen.

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Supervisor Front Office (m/w/d)

Kontakt

Hast Du noch Fragen? Wir helfen Dir gern weiter.

Zahlen, Daten, Fakten

Das Tropical Islands

Wir leben die Tropen! Der Regenwald, die Südsee, die Lagune, der Sandstrand, die Abenteuer-Lodges, die Suiten, das Tropendorf, der Wasserrutschen-Turm, unsere sieben Saunen und Dampfbäder … die tropische Urlaubswelt erfordert die Pflege und Hingabe von 22 Abteilungen, die bereichsübergreifend im Team arbeiten und eng zusammen stehen.

Entdecke die Attraktionen

Zahlen, Daten, Fakten

Die Architektur ist bemerkenswert: Das Tropical Islands befindet sich in einer der größten freitragenden Hallen der Welt. 66.000 Quadratmeter überspannt das mächtige Kuppeldach und am höchsten Punkt misst es 107 Meter Höhe. Auf der gewaltigen Fläche finden unsere Gäste eine einzigartige, tropisch thematisierte Landschaft.

Alles über den Dome

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